Coronavirus (COVID-19) Resources & Updates

The safety and well-being of everyone who uses Fetchr is always our priority. We are actively monitoring the coronavirus (COVID-19) situation and are taking steps to help keep our communities safe. Click here for more information.

×


Blog

medium box

7 طرق لاستغلال ملاحق التغليف من أجل كسب الولاء للعلامة التجارية

For English Blog, please click here 

إن كنت تعتقد أن ولاء العملاء يعني أن يستمر العملاء بالشراء منك، فعليك مراجعة نفسك!

إن مفهوم ولاء العملاء أكبر من ذلك فهو يشمل قدرتك على بناء علاقات متينة مع عملائك، وإثارة مشاعر الثقة والاحترام المتبادل. بل ويصل إلى حد إقناع عملائك بأن اهتمامك البالغ بهم يتجاوز تقديم المنتج الجيد، والرسائل الجذابة لترسيخ الولاء للعلامة التجارية.

وكما نستطيع إدراك اهتمام شخصٍ ما من خلال التفاصيل اليومية الصغيرة، فكذلك في عالم التجارة قد تكون هذه الأشياء والتفاصيل الصغيرة بسيطة للغاية وغير مكلفة. هيا نكتشف معاً في هذا المقال أسرار ملاحق التغليف الجذابة!

لماذا يعد ولاء العملاء أمر ضروري للعلامات التجارية؟

إن الشركة الجادة لا يمكن أن تعمل كما يعمل الباب الدوار بمعنى أن تجتذب العملاء لكن تفشل في الاحتفاظ بهم، تماماً مثل استراتيجية ” نفوز أحياناً، ونخسر أحياناً أخرى” التي تنجح لزمن محدود فقط. ومع ذلك فإن اكتساب عميل جديد يكلف أكثر من  5-25 ضعفاً عن الاحتفاظ بعميل حالي.

لو أخذنا في الاعتبار أن 20-25% من عمليات الشراء تتم بسبب حديث الناس مع بعضهم البعض، فلا عجب أن الردود السلبية تجاه علامتك التجارية ستتعاظم مع الوقت، ورويدا رويدا تحطم مقدرتك على اكتساب عملاء جدد.

ومن ناحية أخرى فإن الشركات التجارية الجيدة  تدرك أن كسب ولاء العملاء يحقق مكاسب على المدى البعيد. كما أن فرصك في تحقيق المبيعات تكون أفضل ، وبحسب موقع Forbes فاحتمال البيع للعملاء الحاليين يكون ما بين 60-70%، لكن هذه النسبة تنخفض في حال احتمال البيع إلى عميل جديد إلى 5-20%.

زذ على ذلك أن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% تزيد الأرباح بنسبة تتراوح بين 25-95%.

لا شك أن طرق كسب ولاء العملاء كثيرة، فمنها على سبيل المثال لا الحصر: المنتجات عالية الجودة، تطوير المنتجات المناسبة، والخدمة الجيدة للعملاء. والكثير من المقالات تناولت هذا الموضوع ولن نتطرق إليها هنا، إنما سنركز على الأشياء والتفاصيل البسيطة التي تحقق لك نجاحاً كبيراً.

كيف يمكن أن يأسر التغليف قلوب العملاء؟

في مقال سابق ناقشنا تأثير تجربة فتح صندوق المغلف، والفكرة تتعلق بحقيقة أننا نربط تجربة فتح الهدايا بالمشاعر الجميلة كالحب والترقب والمفاجأة.

إن جوهر فلسفة بناء العلامات التجارية، و كسب ولاء العملاء هو إثارة مشاعر العملاء وتحفيزها، فمثلا شركة نايك تخاطب وتستدعي مشاعر التنافس والتحفيز والرغبة في تحقيق الامتياز لدى عملائها، أما كوكاكولا  فتربط علامتها التجارية بمشاعر التقارب والانتماء.

وبالمثل فإن تواصلك مع زبائنك من خلال تحويل كل منتج يشترونه إلى ما يشبه هدية صغيرة لشخص محبوب سيولد مشاعر الثقة والسعادة. والآن هيا بنا نكتشف كيف يمكن أن تتحول ملاحق التغليف من وصل استلام ممل إلى رسالة شخصية مميزة تزيد مبيعاتك، وتدعم ولاء العملاء.

7 أفكار لملاحق التغليف

بما أن تجربة فتح صندوق المنتج تعد تجربة شخصية بحتة، فلا بد أن تسأل نفسك ـــ من هم عملائي؟ وماذا يريدون؟ كلما كانت معرفتك بعملائك جيدة، كلما سهل أمر جعل ملاحق التغليف شخصية وخاصة. على الرغم من معرفتك بالسوق المستهدف، نقترح بأن تتعرف على شخصيات المشترين.

ملفات المشترين الشخصية هي ملفات شخصية  تشتمل على تفاصيل تتعلق بعمر المشتري، دخله، مستوى التعليم، الوظيفة، نمط الحياة، الميول والاتجاهات. الهدف من ملفات شخصيات المشترين هو تمكينك من رؤية العميل كشخص حقيقي يقف أمامك. تجد في هذا الرابط دليل يبين كيفية إنشاء ملفات المشترين الشخصية ــ وهذا سيساعدك على اختيار الأسلوب المناسب لاستخدامه في ملاحق التغليف. اما الآن فسنعرض أفكار ملاحق التغليف ــــ وسنبدأ بالأقل تكلفة.

1.الملاحظات المخصصة

ما قيمة الهدية بدون ملاحظة شخصية جميلة ودافئة؟!  وعند تغليف المنتج أول ما يخطر في البال هو كتابة ملاحظة شكر. إنها طريقة بسيطة تظهر فيها تقديرك للعملاء الذين وثقوا بشركتك التجارية، إن الشعور بالتقدير والاستحسان هو من أهم محفزات تجربة العملاء

pic 1

 ملاحظة بسيطة، مكتوبة باليد، مخصصة وفعالة جداً (المصدر: StickerMule)

يمكنك أيضاً أن تقوم بأكثر من ذلك، وتكتب ملاحظات مخصصة و شخصية ـــ كاقتباس من كتاب أو فيلم، رسائل تحفيزية قصيرة، مفاجآت  توقع الحظ  مثل بسكويت الحظ وغيرها. وبما أن العميل قد قام بالفعل بالشراء منك،  فلديك المعلومات الكافية عنه لتكوين فكرة عامة عن تفضيلاته واهتماماته.

2.عروض المنتجات

يمكن تقديم العروض على المنتجات باستخدام أسلوب رسمي أو عامي بناءً على العلامة التجارية، وهي طريقة بسيطة لزيادة المبيعات أو ضمان تكرار المبيعات. يمكن أن تقدم منتجات تكميلية، فعلى سبيل المثال لو قام زبون ما بشراء لوحة ظلال العيون eyeshadow، يمكن أن تضع عرض على مجموعة من فراشي الميك أب ،أو الماسكرا كملحق في المغلف.

يمكن أن تشمل الملاحق عروضاً على المنتجات التي تتواجد في المخازن منذ فترة، أو طلبات مسبقة للمنتجات القادمة، وغيرها.

3.طلبات تقديم المراجعة

كلام الناس مسئول عن 10-20% من المبيعات، وحوالي 84% من العملاء يعتبرون توصيات الأقارب والأصدقاء هي أكثر المصادر ثقةً. كل ما عليك هو الحصول على عدد كبير من المراجعات الإيجابية.

pic 2

ملحق التغليف هذا القابل للتخصيص متاح على موقع Etsy (المصدر: Etsy/CraftyCode)

ملاحق التغليف التي تشجع العملاء على كتابة مراجعات لمنتجاتك تعد إحدى طرق اكتساب العملاء. فالرسالة المخصصة واللطيفة مهمة لكسب ولاء العملاء للعلامة التجارية، لأنها:

  • تظهر حرصك على معرفة رأي العميل.
  • تظهر رغبتك في التطوير والتحسين.

بالرغم من ذلك فليس من الجيد استخدام الحوافز للحصول على مراجعات العملاء، لكن إن عزمت على استخدامها فعليك أن تطلب ذلك من العملاء بطريقة لطيفة ودودة، وتجنب أن تدفعهم أو تلمح  إلى كتابة تعليق إيجابي عنك.

4.طلبات المشاركة والتفاعل

يمكن أن تستخدم ملحقات التغليف لطلب المشاركة والتفاعل من العملاء، فمثلاً يمكن أن تذكّر العملاء بمتابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي، أو التسجيل في قائمة البريد الالكتروني.

يمكنك أن تستخدم  ملحق صارخ اللون يتحداهم للمشاركة في لعبة على مواقع التواصل الاجتماعي، ونشر صورهم مع المنتج. يمكن أن تشجع الزبائن على تعبئة استبيان تغذية راجعة، وحيث يكون الاستبيان خاص يمكنك أن تقدم لهم الحوافز مقابل وجهات نظرهم القيمة.

5. الخصومات والقسائم الشرائية

هذه استراتيجية مكلفة مقارنة بما سبق حيث تستخدم ملاحق التغليف لتقديم عروض خصم ، وقسائم شرائية، وشحن مجاني. يمكنك أن ترسل العديد من هذه الملاحق مع الطرد الواحد، وتطلب من العملاء توزيعها مع أصدقائهم، أو تحدد لهم مهلة زمنية للاستفادة من هذه القسائم الشرائية.

pic 3

                                           (المصدر: StickerMule)

تعمل هذه الملاحق بشكل أفضل عند تقديمها مع العروض على المنتجات.

6.العينات

تعد العينات المجانية وسيلة شائعة الاستخدام لزيادة معدلات التحويل؛ لأنها تتيح الفرصة للعملاء وأقربائهم وأصدقائهم لتجربة المنتجات مجانا وبلا مخاطرة. قد تشمل ملاحق التغليف هذه منتجات تكميلية أو منتجات جديدة أو قادمة.

pic 4

عينات مرفقة مع رسالة شكر (المصدر: Instagram/DiaryofaMedic)

7.الهدايا

هناك فرق بين الهدايا والعينات المجانية، لأنه لا يشترط أن تشتمل الهدية على المنتج أو تعمل على تطويره. ملاحق التغليف التي تكون عبارة عن هدايا قد تشمل بعض الحلوى، منتجات مرافقة، رسومات، أو قسائم شرائية كهبات أثناء عمليات الشراء القادمة.

pic 5

Galen للجلود يقدم هدايا بسيطة في طروده، ويرسل وصولات استلام مخصصة مع تعليمات الصيانة.( المصدر: Instagram/DebbieClark5)

أيا كان نوع الملحق الذي قررت إضافته إلى مغلف منتجك، عليك أن تتذكر أنّ الهدف الجوهري من الهدايا ليس هو البيع. فالهدية يجب أن تكون مجرد هدية ــ شيء بسيط يظهر اهتمامك.

الخاتمة

ملاحق التغليف لا تكلفك الكثير من المال. بقليل من الإبداع، و بلوحة نماذج ملاحق التغليف تستطيع أن تسبق منافسيك وستتفوق عليهم بلفتةٍ بسيطة.

__________

هذا المقال مخصص لاغراض اعلامية فقط، و لا يجب اعتباره نصيحة تجارية او قانونية. و لن تكون

MENA 360 DWC-LLC

مسؤولة عن استخدام او عدم استخدام او سوء تطبيق هذه المعلومات او الارباح المفقودة او اي تعطل شخصي او تجاري او اي خسارة

__________

}

حمّل التطبيق وآنشئ الحساب الخاص بك