Blog

Medium (1)

7 أسئلة عليك طرحها قبل اختيار مورد الشحن

For the English Version of this Blog, Click Here

إن اختيار مورد شحن لشركتك يعتبر مهمة شاقة، فإن أخطأت و اخترت خيارا غير موفق فسيلومك الزبائن وستتأذى صورة ماركتك بشكل لا يمكن إصلاحه.

عندما يتعلق الأمر بشيء ذي أهمية كخدمات النقل فإن الاختيار الجيد يعد أمرا حاسما. ففي النهاية إذا أفسد أو أضاع مورد الشحن طلب العميل فستتورط أنت بدفع التكاليف .وفي حال كانت قيمة الطلب كبيرة فإن ذلك سيكون له تأثير مدمر على شركتك.

حسناً من أين تبدأ؟ بعد أن قمت بإعداد قائمة بأسماء الشركات المرشحة – كيف تقرر أيها الخيار الأفضل؟ بالطبع أنت تبحث عن مورد شحن مضمون ومحترف وكفء وقادر على تلبية متطلباتك وزيادة، ويوفر للزبائن تجربة ممتازة. لكن كيف تعرف أية شركة نقل ستحقق لك كل هذا؟؟ الأمر في منتهى البساطة فكل ما عليك هو أن تطرح الأسئلة المناسبة.

السؤال الأول: هل تثق بسائقيهم؟

معرفة أنك قادر على الثقة في سائقي الشركة  يشعرك بالأمان على طرودك وأنها ستصل في الموعد وبحالة جيدة. وإذا ما سألت شركة ما عما إذا كان بإمكانك الوثوق بسائقيها فإن الجواب سيكون نعم بكل تأكيد. وعليك أن تقوم بالبحث لمعرفة الجواب الحقيقي، فثمة بضعة أمور تستدل بها عما إذا كان السائقون جديرين بالثقة.

أولاّ: اكتشف إذا ما كان السائقون يرتدون زيا موحدا ويستخدمون شاحنات تحمل بشكل واضح اسم الشركة وشعارها. فكون السائقين يلبسون ملابس عادية ويستخدمون شاحنات لا تحمل شعار الشركة لا يعطي انطباعا بالمهنية بالتأكيد.

ثانياً: اسأل عن نوع التدريب الذي يتلقاه السائقون، فقد يبدو عمل السائق سهلا – فكثير من الناس يعرفون كيف يقودون السيارة. ففي الواقع إن عمل سائق التوصيل يتضمن أمور أكثر من مجرد الانتقال من مكان لآخر. فعلى سبيل المثال يجب أن يتلقى السائقون تدريباً على خدمة الزبائن – وهذا يعلمهم كيفية التواصل مع الناس الذين يتفاعلون معهم. ولن يكون السائقون قادرين على تحقيق تجربة ممتازة ترضي الزبائن إلا إذا تلقوا مثل هذا التدريب. ومن التدريبات الأخرى التي يجب أن يتلقاها السائقون التدرب على التعامل مع الطرود، ومهارات السلامة على الطريق.

أخيراً: اكتشف إذا ما كانت الشركة تلتزم بالقوانين الضرورية. فالسائقون يجب أن يكون مؤمن  عليهم ويتمتعون بصحة جيدة – أن تكون لديهم القدرة البدنية على القيام بكل مهام القيادة، وحمل الطرود الثقيلة.

السؤال الثاني: ما نوع التكنولوجيا التي يستخدمونها؟

بإمكان التكنولوجيا جعل عملية الاستلام تسير بشكل سلس، وتزويد العملاء  بخدمات أفضل. فلقد ولت أيام شركات النقل التي تعتمد على الشاحنة والخريطة فقط. فيستحسن أن تبحث عن الشركة التي تتمتع ببنية تحتية تتيح للعملاء جدولة المواعيد والتتبع وتغيير الطلبات حسب الرغبة، فكلما كانت الخدمة أكثر خصوصية كانت أفضل.

قيّم خدمات شركة النقل من خلال الصلاحيات التي تتيح بها للزبائن للتحكم في عمليات الاستلام. هل بإمكانهم تغيير موعد الاستلام أو التوقيت أو المكان باستخدام الانترنت أو فقط عبر الهاتف؟

وعليك أن تعرف أيضاً كيف سيكون بمقدورعملائك تتبع طلباتهم. وهل حالة الاستلام يتم تقديرها أم تكون حسب الزمن الفعلي؟ وكيف سيصل الزبائن إلى هذه المعلومات؟ ففي الوضع المثالي سيكون بمقدورهم الفحص من خلال الهاتف و بوابة في موقع ويب الشركة وتطبيق هاتف. ومن المستحسن أن تكون هذه المعلومات متاحة لك ولزبائنك معاً.

بالإضافة إلى ذلك اسأل عن إمكانية تلقي تنبيهات آلية كتلك التي تأتي عندما يتم شحن الطلب او عند وصوله للزبون. ويجب أن تكون الشركة قادرة على إرسال نسخة من توقيع الزبون للتأكد من أن عملية الاستلام تمت بنجاح .

وآخر الأشياء التي تريدها من شركة النقل هو المقدرة على الوصول لمواقع الاستلام والتوصيل بسهولة، كيف تتدبر الشركة أمورها في المناطق الريفية وخاصة عندما لا تتوفر عناوين الشوارع؟

السؤال الثالث: ما هي أسعارهم؟

إن خدمات شركات النقل تتفاوت من شركات ذات ميزانية صغيرة إلى شركات ذات أسعار كبيرة. وبما أنك تبحث عن خدمة تستخدمها بشكل منتظم فعليك أن تجد شركة بأسعار منافسة – من دون أن تضحي بالجودة.

اسأل كل شركات النقل الموجودة في قائمتك عن أسعارها. خذ بعين الاعتبار الخدمات التي ستتلقاها – بعض شركات النقل تقدم خدمات إضافية عدا عن الخدمات الأساسية مما يجعلها تستحق السعر المرتفع قليلا.

وفي حال كانت أسعار الشركة مرتفعة  اكتشف إذا ما كانت تقدم خصومات على عمليات الشحن الكبيرة، فإن كان جوابها لا فعليك أن تستثنيها. وشيء آخر يجب أخذه بالحسبان وهو أن تتأكد أنك ستدفع السعر المعلن فقط ولا شيء سواه. إذا كانت هناك رسوم مخفية أو إضافات (مثل رسوم الوقود) سينتهي بك الأمر بدفع مبالغ أكبر من الميزانية التي وضعتها، فخذ بعين الاعتبار الشركات التي تقدم أسعار ثابتة وشفافة فقط.

السؤال الرابع: ما الذي يميزهم؟

إن شركة النقل العادية والتي تقدم لك خدمة اعتيادية  على الأرجح لن تزود عملائك بتجربة استثنائية. وهذا لن يؤدي إلى تحسين صورة منتجك أو يجلب لك زبائن دائمين. وعلى مدى سنوات كانت شركات النقل تقوم فقط بعمل التوصيل، لكن لم يعد هذا صحيحاً فهناك العديد من الشركات المستعدة لبذل جهودا إضافية لخدمتك.

فكما تسعى أنت لتتفوق في المنافسة فكذلك يجب أن تكون شركة النقل؛ فهي يجب أن تتميز في السوق سواء بطريقتها في التقاط الطلبات أو في الأسعار أو في طريقة التغليف أو في العناية بالزبائن أو في سرعة التوصيل أو في استخدام التقنيات المتقدم أو في أي شيء آخر، فهي يجب أن تكون متميزة  في السوق بطريقة ما.

تفحص مواقع الويب لهذه الشركات واقرأ رسالة الشركة وقيمها لتأخذ فكرة عن ميزتهم الفريدة. وقم بسؤال الشركات مباشرة: يجب أن تكون إجابتهم واضحة، وإذا لم يعطوك إجابة واضحة فإنهم غير قادرين على المنافسة.

قد يبدو اختيار شركة الشحن أمرا صغيرا لكن اختيار الخدمة المتميزة هو مفتاح الاحتفاظ بزبائن راضين.

السؤال الخامس: هل يتعاملون مع أسئلة الزبائن وما يقلقهم؟

إنه ليس بالأمر الجيد أن ترجع إليك شركة النقل حينما يكون لدى الزبون استفسار أو أمر يقلقه؛ فالشركة يتوجب أن يكون لديها المصادر لإجابة الأسئلة وحل المشاكل بنفسها لمنع حدوث تأخير في التوصيل

تحقق من قنوات الاتصال التي تستخدمها الشركة؛ إن أراد زبون أن يتحدث مع شخص( بدلا من إرسال رسالة وانتظار الرد) هل هذا ممكن؟ وأيضا ما هي المشاكل التي تستطيع الشركة إيجاد الحلول لها؟ فعلى الأقل يجب أن يتمكن الزبائن من إعادة جدولة طلباتهم وتغييرالتوصيل وتتبع الطلبات وإرجاع المنتج عبر شركة النقل –  دون الحاجة للرجوع إليك.

ابحث عن التعليقات والمراجعات حول الشركة لتعرف مدى تعاون وموثوقية فريق خدمة الزبائن. واسأل الشركة مباشرة عن مقدرتها على إتاحة المساعدة في الزمن الفعلي. كم عدد العاملين في قسم الاتصالات؟ كم يستغرق الزبون من وقت في الانتظار للرد على مكالمته؟ ماهي أيام الأسبوع التي يتواجد فيها ممثلو الشركة وفي أي الأوقات؟ كيف يستطيع الزبائن التواصل مع الشركة في الأوقات الأخرى؟

السؤال السادس: كيف يقومون بتغليف الأشياء؟

سوف تخفف من أعباء العمل بشكل كبير باستخدام الإنجازالمتعهد إذا ما كنت تفكر في هذا الخيارعليك معرفة أي شركات النقل تقدم هذه الخدمة. وزيادة على ذلك فعليك معرفة ما إذا كانوا أهلا للثقة لتغليف منتجاتك على مستوى عالٍ كما لو كنت أنت تفعل ذلك.

تسأل عن نوع التغليف الذي يستخدمونه والخطوط العريضة التي يتبعونها في الإنجاز للتقليل من مخاطر التلف. فيجدر بشركة النقل أن تزودك بتوصيف مفصل لعملية الإنجاز من الألف إلى الياء، وبعد قراء هذا التوصيف يجب أن تتكون لديك فكرة واضحة عن عمليات النقل والتعبئة وتجهيز الطلبات للاستلام.

السؤال السابع: ما هي طرق الدفع المتاحة؟

يتوقع أن تصبح الإمارات بلد لا يستخدم النقود بحلول عام .2020 ومع ذلك فاليوم لا يزال بعض الناس يفضلون الدفع نقداً. زد عل ذلك أنك إذا أردت الشحن دولياً (كالشحن لدول الخليج أو الشرق الأوسط مثلاً) ستحتاج إلى المقدرة على استقبال عمليات الدفع نقداّ.

وآخر ما تريده هو أن تملي شركة النقل على الزبائن كيف يدفعون – فيجب السماح للزبائن بالدفع بالطريقة المفضلة لديهم. ولهذا السبب أن تجد شركة شحن توفر خدمتي الدفع عند الاستلام cash on delivery و الدفع ببطاقة الائتمان cash on credit card .إن معرفة طريقة الدفع المتاحة لاتعد كافية؛ لأن معرفة إذا ما كان كل السائقين يحملون معهم جهاز بطاقة الائتمان هو أمر حاسم (بدل أن يحمل البعض منهم فقط). وعليك معرفة إذا ما كان الزبائن يدفعون غرامة إضافية عند استخدام طريقة الدفع ببطاقة الائتمان. وأخيراً في حال أراد الزبون الدفع نقداّ فهل يتوفر لدى السائق الفكة المناسبة؟

وكما ترى فإن اختيار شركة النقل لا يعد أمراً بسيطاً؛ ففكر ملياّ في إجابة الأسئلة التي طرحناها وحدد أي شركة تتوافق مع تطلعاتك. فالاختيار الجيد منذ البداية سيضمن أنك لن تقدم لزبائنك خدمة — ولن تضطر للتحويل إلى شركة أخرى فيما بعد.

__________

هذا المقال مخصص لاغراض اعلامية فقط، و لا يجب اعتباره نصيحة تجارية او قانونية. و لن تكون

MENA 360 DWC-LLC

مسؤولة عن استخدام او عدم استخدام او سوء تطبيق هذه المعلومات او الارباح المفقودة او اي تعطل شخصي او تجاري او اي خسارة

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

}

حمّل التطبيق وآنشئ الحساب الخاص بك