Blog

jul 25 medium

كيف تعمل واجهة برمجة تطبيقات الشحن على تنظيم تجربة العملاء.

For the English Version of this Blog, Click Here 

لقد عملت جاهداً على بناء متجر الكتروني ناجح وقدمت أفضل المنتجات للزبائن. إذن قد يشعر أصحاب الأعمال التجارية أمثالك بالرهبة إزاء تسليم التحكم في العمل إلى خدمة بريدية أو شركة نقل. وتريد ان تترك الانطباع الجيد لأن الشحن والتوصيل يعتبران من آخر الخطوات في رحلة الزبون. وهنا يأتي دور واجهة برمجة التطبيقات في صنع فارق كبير لعملك و لرحلة الزبائن.

ما هي واجهة تطبيقات الشحن؟

واجهة برمجة التطبيقات API هي برمجيات تنظم أساساً عمل تفاعل البرمجيات الأخرى ببعضها البعض، واجهة برمجة تطبيقات الشحن – على وجه الخصوص – صممت لتعمل إلى جانب البرمجيات المستخدمة من قبل شركات الشحن بحيث تستطيع دمج خدماتها مباشرة في موقعك الالكتروني.

وتعمل واجهة برمجة تطبيقات الشحن في خلفية موقعك بحيث تجعل عملية الشحن نظاماً متكاملاً، سلس و أوتوماتيكي  للزبائن. وفي ذات الوقت ستجهز برمجة تطبيقات الشحن بواجهة  سهلة  الاستخدام يتم من خلالها الوصول إلى المعلومات الهامة كتفاصيل المنتج وعملية البيع، وخدمة الشحن المحددة، والتتبع.

ما هي الفوائد الرئيسية لواجهة برمجة تطبيقات الشحن؟

أن استخدام واجهة برمجة تطبيقات الشحن لا يعود على زبائنك بالنفع ويحسن من تجربتهم فحسب، بل ويحسن من عملك التجاري وتدفق العمل أيضاً. وهنا نستعرض أهم الفوائد التي تجنيها من استخدامها:

  • واجهة سهلة الاستخدام

من أعظم فوائد واجهة برمجة تطبيقات الشحن أن كل بيانات الشحن الحرجة تنظم في واجهة واحدة سهلة الاستخدام. وهذا لا يسهل الأمر عليك فحسب، بل على زبائنك أيضاً حيث يمكنهم من تتبع مشترياتهم.

  • عملية دفع منظمة

واجهة برمجة تطبيقات الشحن تتيح لك دمج الشحن والتوصيل مباشرة في موقعك الإلكتروني. وبهذا تصبح عملية الدفع سهلة الاستخدام للغاية لزبائنك، وتسمح لهم باختيار طريقة التوصيل.

  • تتيح خيارات أكثر لزبائنك

لا تزال اليوم التجارة تتسم بالتنافس كسابق عهدها ، فالزبائن توقعاتهم عالية خاصة فيما يتعلق بالتوصيل. لذلك فتوفير فرصة الاختيار هو أفضل ما يمكنك منحهم إياه. وتمكنك واجهة برمجة تطبيقات الشحن من فعل هذا بالضبط إذ تقوم بتجميع معدلات مختلفة لأنواع مختلفة من الشحن (مثل: شحن اليوم التالي، الشحن خلال يومين، الشحن القياسي)، وبإمكانها أيضاً أن تجمع معدلات من شركات أخرى.

  • التحقق من العنوان

بالرغم من كونك عير مسئول عن عملية الشحن إلا أن الزبائن سيلومونك غالباً في حال عدم وصول الطرد أو تم توصيله إلى العنوان الخاطئ. لكن باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الشحن يمكنك إدارة العناوين والتحكم بها لضمان وصول منتجاتك إلى عتبة باب الزبون.

  • التتبع في الزمن الفعلي

المستهلك ذكي إذ يبحث عن أفضل صفقات البيع ويرغب في أفضل رؤية قدر الإمكان. وعندما تقدم لزبائنك فرصة تتبع طرودهم في الزمن الفعلي تكون بذلك وفرت لهم تجربة عملاء أفضل.

  • خدمة عملاء أفضل

واجهة برمجة تطبيقات الشحن ستسهل أمر خدمة العملاء سواء كان فريق خدمة العملاء عبارة عن مجموعة من الخبراء المدربين، أو قمت أنت بذلك بنفسك. فبدلاً من القيام بالبحث عن بيانات الزبائن عبر منصات مختلفة، يمكن لواجهة برمجة تطبيقات الشحن أن تجمع معلومات تتعلق بالمنتج، ووقت شرائه، وخدمة الشحن المحددة ومعلومات التتبع كلها في مكان واحد.

كيف تحسّن واجهة برمجة تطبيقات الشحن من تجربة العملاء؟

استعمال واجهة برمجة تطبيقات الشحن يجعل عملة الشحن برمتها واضحة ومنظمة للزبائن.

فاليوم برغب الزبائن في شحن سريع، سلس ويسهل تتبعه. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الشحن يتوفر لزبائنك لتحكم الذي يتعطشون إليه، ويسمح لهم باختيار طريقة التوصيل المناسبة ، وكذلك تتبع الطرد حتى وصوله إلى عتبة المنزل.

لكن أفضل ما يتعلق بواجهة برمجة تطبيقات الشحن هي الأشياء التي لن يراها الزبائن أبداً. ولأن واجهة برمجة تطبيقات الشحن مدمجة في رحلة الزبائن فلن يفكروا مرتين في إدخال العنوان الخاطئ بفضل التحقق من العناوين، ولن يضطروا إلى مكالمتك وسؤالك عن موعد وصول  طرودهم.

هي تعمل خلف الكواليس، وتندمج مباشرة في موقعك الالكتروني وبذلك تجعل واجهة برمجة التطبيقات عملية الشحن سلسة للزبائن، وتمنحك التحكم المطلوب في هذا الجزء من رحلة الزبائن.

__________

هذا المقال مخصص لاغراض اعلامية فقط، و لا يجب اعتباره نصيحة تجارية او قانونية. و لن تكون

MENA 360 DWC-LLC

مسؤولة عن استخدام او عدم استخدام او سوء تطبيق هذه المعلومات او الارباح المفقودة او اي تعطل شخصي او تجاري او اي خسارة

__________

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

}

حمّل التطبيق وآنشئ الحساب الخاص بك