Blog

Medium (3)

مزايا وعيوب الشحن المجاني: هل يعزز المبيعات أم يدمر الأرباح؟

For the English Version of this Blog, Click Here

إقناع الناس أنهم يحصلون على الكثير بسعر أقل (حتى و إن لم يحصلوا على ذلك) هو من أقدم الحيل التي يستخدمها البائعون. ويعد الشحن المجاني من أكثر الطرق شيوعاً  في إقناع المشترين  الالكترونيين لشراء منتجك. وفي الحقيقة فلقد بات ذلك أمر طبيعي وإن كان ببطء، مما يجعل العديد من الأعمال التجارية تتساءل عن إمكانية التحويل إلى التوصيل المجاني.

لكن هل الشحن المجاني مؤثر كما يظن البائعون؟ هل زيادة المبيعات المصاحبة للشحن المجاني تعني بالضرورة زيادة الإيرادات والأرباح؟

دعونا نسلط الضوء على بعض مزايا وعيوب الشحن المجاني .

مزايا الشحن المجاني

1. الكل يحب الأشياء المجانية

يعشق الناس كل ما هو مجاني – ولقد أثبت العلم ذلك مرات ومرات عديدة. فعندما

يقوم الناس بشراء شيء ما يقومون بحساب المخاوف مقابل عدم الرضا المحتمل عن المنتج. وعند تقديم شيء بالمجان فإنه يقلل من حسابات المخاوف – ويصيب الناس بجنون تام.

حدث هذا خلال تجربة  حيث تم عرض ترافل الشوكولا للناس بسعر  15 سنت للقطعة الواحدة أو قطع شوكولا هيرشي الأقل لذة بسعر  سنت واحد. فضل أكثر من ثلثي المشاركين في الدراسة اختيار ترافل الشوكولا، لكن عندما تم تخفيض سعر ترافل الشوكولا إلى 14 سنت وقدمت شوكولا هيرشي بالمجان اختار % 69من المشاركين شوكولا هيرشي.

إن الشحن المجاني لا يقضي على كل مخاوف المشترين؛ لأنهم لابد وأن يدفعوا سعر المنتج. والسؤال المنطقي هو هل تجنيب المشترين  رسوم التوصيل يؤثر بنفس قوة تقديم منتج مجاني لهم؟

2. الشحن المجاني يعزز المبيعات

أثبتت العديد من الدراسات أن الشحن المجاني يؤثر في المبيعات بشكل  إيجابي

بحسب Stitch Labs فإن البائعين الذين يقدمون دائماً شحن مجاني يستطيعون زيادة الإيرادات بنسبة 10% مباشرة.

بحسب دراسة حالة تفاعلية قام بها 2014 Red Door فإن أحد العروض المجانية التي قدموها زاد طلباتهم بنسبة 90%.

المتسوقون في موقع Amazon عادة يقومون بإضافة ضعف المنتجات في عربة الشراء كي يحصلوا على شحن مجاني.

بحسب موقع Seller Zen أي غرض سعره 100 دولار يصحبه شحن مجاني يعتبر أكثر إغراء من غرض سعره 85 دولار وتكلفه توصيله 15 دولار.

زد على ذلك أن إضافة أيقونة الشحن المجاني إلى متجرك أو كتالوج المنتجات  يحفز 93% من المشترين الالكترونيين والذين يقولون أنه يشجعهم على شراء المزيد. وبالطبع فالعلامات التجارية الكبيرة كأمازون أو ايباي تركز على التوصيل المجاني في مواقعها.

3. الشحن المجاني يؤدي إلى زبائن متكررين

من البديهي – إذا كان الزبون راضياً عن المنتج والتوصيل السريع السلس فمن المحتمل أن يعيد الشراء منك مرة أخرى.

وبحسب PwC’s Total Retail 2017  فهذا النوع من الثقة يعد عاملاً حاسماً للمشترين الالكترونيين في الشرق الأوسط. وفوق هذا فإن العروض المغرية  تحول حوالي 48% من المستهلكين إلى زبائن متكررين ، وبحسب دراسة قام بها Adobe  فمن المحتمل أن يقوم المشترون الذين يشترون للمرة الثانية  بإنفاق أموال أكثر ممن يشترون للمرة الأولى.

ولارتباطه بالجهد – فالتوصيل المجاني يعد طريقة رائعة لتعزيز علامتك التجارية وجعلها معروفة، ولقد قامت شركة أمازون ببناء نموذج عمل كامل قائم على ذلك، مما شجع الزبائن على التسجيل في خدمة Amazon Prime للحصول على التوصيل المجاني و مزايا أخرى.

4. المنافسة

إن عملية اتخاذ القرار من قبل الزبون  لا تسير عادة في خط مستقيم، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالمتسوقين الالكترونيين، فحوالي 73% من  المتسوقين الالكترونيين يتصفحون المتاجر الالكترونية وفي أذهانهم منتج معين. إن المشترين الالكترونيين يبقون أعينهم  مفتوحة عليك وعلى منافسيك حتى يتسنى لهم مقارنة الأسعار والخصائص والمزايا.

الشحن المجاني يؤثر بشكل واضح في مدى جاذبيتك في أعين الزبائن المترددين، وهذا مهم بالتحديد في الشرق الأوسط حيث يعتبر توصيل الميل الأخير من أكبر التحديات التي يواجهها قطاع التجارة الالكترونية.

ويعد تقديم توصيل مجاني إلى باب الزبون أسلوب رائع لدفع قطاع التسوق الالكتروني في الشرق الأوسط إلى الأمام والذي لا يزال في مراحل نموه الأولى.

عيوب الشحن المجاني

1. صعوبة  حساب الأرباح

في حين يعد الشحن المجاني حيلة رائعة لرفع مبيعاتك والاحتفاظ بالزبائن، إلا أنه لا يؤدي بالضرورة إلى زيادة الإيرادات أو الأرباح.

تعتمد رسوم توصيل المنتجات على نطاق واسع من العوامل والتي من ضمنها  نوع المنتج، حجمه، وزنه و موقع الزبون. وهذا يعني أن رسوم التوصيل قد تختلف كثيراً، وقد تتجاوز في بعض الأحيان سعر المنتج نفسه.

فقرار تقديم شحن مجاني لا يمكن أخذه باستخفاف وهناك العديد من الطرق لجعل الشحن المجاني مربحاً لعملك التجاري

قم بإجراء اختبارات تجزئة وقارن نتائج التحويل بالشحن المجاني وبدونه.

أنشئ أقل قيمة مطلوبة للطلب للشحن المجاني ، واختبر التحسينات في هامش الربح.

ضع قيود بتقديم الشحن المجاني فقط في حال تحديد المنتج.

الشحن المجاني يجب ان تصحبه سياسة إرجاع متقنة ، فقد يستغل المشترون الذين يرجعون البضائع باستمرار ميزة الإرجاع المجاني، ويحولون منتجك إلى هدية مجانية (لهم)

2. التوصيل البطيء

إن التوصيل السريع لا يناسب  للبائعين الذين ينتهجون سياسة الشحن المجاني، فإذا قدمت توصيل تقليدي وكان الزبون بحاجة لهذا الطلب خلال يومين – فستحصل على زبون غير راضي ولن يشتري منك مرة أخرى.

لذلك يجب أن يروج و يشرح الشحن المجاني بصدق وأمانة، وكمثال يمكنك تقديم شحن مجاني للتوصيل التقليدي، وتستطيع إخبار الزبائن في صندوق الدفع عن أسعار وأوقات استلام الشحن السريع.

الخاتمة

بشكل عام إن الشحن المجاني هو ممارسة عملية جيدة ستعمل على زيادة مبيعاتك و بناء علامتك التجارية، لكن المنتجات الكبيرة في الحجم والقوية والحساسة تتطلب رسوم شحن معينة، ويعد هذا مشروع ناجح لشركات التجارة الالكترونية الكبيرة مثل أمازون و ايباي

وحتى تتمكن الشركات الصغيرة أو متوسطة الحجم من تقديم الشحن المجاني وتحقيق أرباح فالحل  هو عقد شراكة مع شركة لوجستية تكون مصدر ثقة ومخلصة في العمل.

__________

هذا المقال مخصص لاغراض اعلامية فقط، و لا يجب اعتباره نصيحة تجارية او قانونية. و لن تكون

MENA 360 DWC-LLC

مسؤولة عن استخدام او عدم استخدام او سوء تطبيق هذه المعلومات او الارباح المفقودة او اي تعطل شخصي او تجاري او اي خسارة

__________

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

}

حمّل التطبيق وآنشئ الحساب الخاص بك