Blog

Rango Medium Size

كيف غيّر “رانجو” قواعد لعبة التوصيل والاستلام في فتشر

هل تنتظر استلام طرد ما؟ لا بد أنك تتفحص هاتفك كل حين حتى تتأكد أن الأمور تسير وفق الجدول الزمني، ولا بد أن حماسك وتشوقك يزداد كلما تم تحديث موقع الطرد، وتغمرك الفرحة عندما تعود من عملك وتجد طردك ينتظرك أمام باب بيتك.

و يا لها من خيبة أمل عندما تهرع في العودة إلى المنزل ثم تكتشف أن طردك الذي تنتظره بفارغ الصبر لم يصل بعد ! بل تكون الصدمة عندما يكون الطرد لا يمكن أن يحتمل التأخير ثم تفاجئ بتأخر تسليمه، أو لا سمح الله فقدانه! إنها لحظات عصيبة تنتابك فيها نوبات من الضيق والانزعاج من  شركة التوصيل التي وثقت في كفاءتها في توصيل الطرد سالماً وفي الموعد المحدد.

الأمر نفسه ينطبق على شركات الأعمال التي يعتمد عملها على التوصيل بدقة وفي الموعد المحدد؛ وذلك لتحقيق أعلى المستويات فمثلا لو تأخر تسليم طرد ما أو تم فقده فهذا يعني أنه لن يتم الالتزام بالمواعيد النهائية مما يؤدي إلى خسارة واضحة في الإيرادات، واهتزاز ثقة العملاء بالشركة. لقد شهد عالم الأعمال تسارعاً لم يسبق له مثيل في عام 2019  ولا يلوح في الأفق أي أثر يدل على تباطؤه، وهكذا فإن أقل خلل في الاتصالات قد يثير المتاعب لهؤلاء الذين يعتمدون على التوصيل والاستلام كمصدر رزق لهم.

لا ينكر أحد أن ارتكاب الأخطاء هو جزء من طبيعة البشر، وتوجد العديد من المتغيرات التي تعمل على توصيل الطرود بشكل صحيح ومناسب. إن تحسين الطريق يعتمد على تفضيلات العميل و التي تشمل اليوم المفضل لاستلام الطرد، مواقع التوصيل، وغيرها. ثم لا بد من أخذ الحيز الموجود في الشاحنة بعين الاعتبار، فلو كانت الشاحنة محملة بشكل زائد او قليل فسيؤدي إلى تقليل كفاءة التوصيل بشكل كبير. كما توجد عوامل عديدة تؤثر في كفاءة التوصيل ودقته مثل تحسين عمل السائق، وجدولة المواعيد، وسعة الحمولة ـــ التي عادة تشمل اختيار الوقت المثالي والسائق والشاحنة لكل طرد من ملايين الطرود التي نقوم بتوصيلها. ثم هناك المشاكل المحلية التي تؤثر في التوصيل والدقة، مثل: أسعار الوقود، واتصال السائق.

شركة فتشر ـــ ومبدعوها الذين يتواجدون خلف الكواليس ولا غنى لها عنهم ــــ لم تتقبل يوماً فكرة أن هذه المشاكل عصية على الحل، وعملت بلا كلل أو ملل لابتكار الحلول لها.

عامر حسين ــ كبير مهندسي البرمجيات في الشركة ــ كان مؤمناً بأنه يمكن تقليل عدم الكفاءة التي يسببها فشل التوصيل من خلال استخدام أحدث التقنيات. في آذار من عام 2019 بدأ العمل على تطوير رانجو Rango وهو نظام جديد قادر على القيام بذلك. وفي شهر نيسان بدأ تجريب النظام الجديد في توصيل مائة طلب في اليوم، وأثبت النظام نجاحه وفعاليته حيث بعد أسبوع من بداية استخدامه تم زيادة طلبات التوصيل إلى 500 طلب في اليوم. وسرعان ما تم تطبيق النظام في التوصيل لكل المناطق في الامارات العربية، وبعض المدن الرئيسية في السعودية.

rango software

كان الهدف من ابتكار نظام رانجو هو تقليل الجهد البشري في مقاييس الأعمال التجارية الأكبر، أي تقليل الأخطاء البشرية من دون المجازفة بأداء العمليات ومركز الاتصال، وفي نفس الوقت تحقيق المنفعة للعملاء من خلال تحسين خدمة التوصيل والاستلام. من المؤكد أنه لا جدوى من الأهداف إن لم تكن هناك خطة موضوعة أو طريقة مناسبة لتحقيقها. وهنا قد تحدث نفسك وتقول : رانجو وأهدافه يبدوان أمراً رائعاً ؛ لكن فعلياً ما هو رانجو ؟ حسناً، هذا سؤال جيد.

رانجو هو تطبيق برمجي يعتمد على الذكاء الآلي والمعالجة اللغوية الطبيعية لفهم أي عنوان. لكن لماذا يعتبر هذا أمراً مهماً  للدقة والكفاءة في التوصيل؟ إن الأمر بمجمله يتعلق بأعباء العمل البشري، والتركيبة الغير معرّفة للعناوين البريدية في دول التعاون الخليجي. فدول الخليج تفتقر إلى توحيد المعايير مما يرهق كاهل العاملين الذين ربما في خضم أعباء العمل يسيئون فهم أو يغفلون عن بعض الأجزاء الهامة من عنوان التوصيل. وهذه قد تكون أحداث عرضية غير مقصودة إلا أنه قد يكون لها تأثيرات كبيرة، و رانجو يحل هذه المشكلة من خلال التفسير الصحيح لكل جزء من عنوان التوصيل.

فمثلا لو كان عنوان التوصيل هو” مبنى الراحة – البرشاء 1 بالقرب من مول الإمارات – دبي – الإمارات” فسيقوم رانجو بمعالجته وتفسيره كالآتي:

مبنى الراحة = اسم المبنى

البرشاء 1 = الموقع

مول الإمارات = المعلم

دبي = المدينة

الإمارات = الدولة

كما ان النظام يتعلم بمرور الوقت مما يتيح له تحليل سلوك العملاء، وانماط التوصيل السابقة وذلك لزيادة الكفاءة و المساهمة في جدولة عمليات التوصيل المستقبلية. ان هذه الدقة والقدرة على التنبؤ هي اهم ما يميز رانجو ويجعل منه اداة فعالة سواء في الوقت الحالي او المستقبل – وذلك في حال استمر في التطور ليصبح اكثر منفعة كلما اكتسب خبرة اكثر.

ولقد نجحت شركة فتشر – من خلال استخدام هذا النظام المعتمد على المعالجة اللغوية والتعلم الآلي – في ضرب عصفورين بحجر واحد أولهما إتاحة المجال لموظفيها باستغلال أوقاتهم بطرق أكثر فعالية، وثانيهما تقليل احتمال إدخال عنوان عن طريق الخطأ وبذلك ضمان وصول الطرود إلى وجهتها المقصودة في الموعد المحدد. كما أن رانجو قادر على القيام بمهام جدولة المواعيد، مما يوفر على العملاء عناء القيام بذلك بأنفسهم، أو التواصل مع مركز الاتصال.

قد يبدو اسم رانجو غير عاديا لنظام برمجي متطور، وقد تتساءل من رانجو هذا؟ الأمر لا يخلو من الطرافة، لكن الأسباب وراء اختيار هذا الاسم مقنعة. في عام 2011 حقق فيلم رانجو الذي لعب دور البطولة فيه الممثل الأمريكي جوني ديب أرباحا كبيرة في دور السينما، وتدور أحداثه حول حرباء اسمه رانجو يشبه الآخرين، لكنه يكافح كي يثبت نفسه ويتميز عنهم. يسلط الفيلم الضوء على رحلته الغنية بالأحداث المفاجئة، والمغامرات المشوقة والتي يتحول أثناءها من حرباء عادي إلى بطل مدهش. نظام فتشر يشبه في تقدمه وتطوره قصة كفاح رانجو رغم أنه ليس حرباء شجاع يتقمص دوره جوني ديب!  فلولا وجود الرغبة في التميز والشجاعة في مواجهة الصعوبات لما تمكن رانجو فتشر من التطور ليصبح العمل الإبداعي المتميز الذي نعرفه اليوم.

مع هذا التطور والنمو المهول الذي يشهده مجال خدمات التوصيل عموما و فتشر بشكل خاص، زادت الحاجة إلى موظفين جدد مما سبب في زيادة نفقات الشركات، وزيادة الضغوط على العاملين. وكلما زاد عبء العمل الموكل للموظفين كلما زادت الأخطاء. رانجو يساهم في تقليل كل ٍ من تكاليف تعيين موظفين جدد، وأعباء العمل التي تقع على الموظفين الحاليين، وهذا يتيح للشركة فرصة تخصيص الأموال للمساهمة في النمو والتطوير والابتكار، وإتاحة الفرصة للموظفين للعمل في أحسن أداء لهم.

إن فوائد رانجو العظيمة لا تقتصر على شركة التوصيل وموظفيها، فالعملاء والشركات التي تطلب هذه الطرود وتستقبلها تتأثر إيجابياً أيضاً بالدقة والانضباط الذين ييسرهما رانجو.

إن المصداقية هي من أهم المزايا التي يجب أن تتحلى بها شركات التوصيل في هذا العالم المتسارع الذي نحيا فيه، رانجو يضمن عدم إضاعة الوقت والمال.

__________

هذا المقال مخصص لاغراض اعلامية فقط، و لا يجب اعتباره نصيحة تجارية او قانونية. و لن تكون

MENA 360 DWC-LLC

مسؤولة عن استخدام او عدم استخدام او سوء تطبيق هذه المعلومات او الارباح المفقودة او اي تعطل شخصي او تجاري او اي خسارة

__________

}

حمّل التطبيق وآنشئ الحساب الخاص بك