Blog

كيف انتقل فليبكارت Flipkart من العمل في شقة في إلى المنافسة العالمية؟

FlipKart_3 (1)

To Read the English Version of this blog, Click here

فليبكارت: منصة  التسويق الالكتروني في الهند

لقد انطلق في عام 2007 كمكتبة الكترونية في شقة مكونة من غرفتين. وبالرغم من ذلك فإن رجلي الأعمال ساشن بانسال وبيني بانسال “وهما بالمناسبة لا تربطهما صلة قرابة” واللذين عملا معاً في موقع أمازون سابقًا، لم يخطر ببال أي منهما أن نموذج عمل فليبكارت سوف ينمو ليصبح منصة تسويق بحجم 24 مليار دولار.

استراتيجية عمل فليبكارت

في بداية عملهما كان لدى رجلي الأعمال بانسال رؤية بسيطة وهي أن يصبح موقعهما في الهند كموقع  أمازون ” ليست غابة الأمازون بالطبع، لكنه الموقع الالكتروني الشهير”. لكن كيف سيستطيع مشروعهما المبتدئ تحقيق ذلك؟ الإجابة تختصرها كلمتان فقط وهما: هاجس العملاء ( وهو مصطلح يشير إلى استماع الشركات الدائم للعملاء ومن ثم اختبار وتحسين وتخصيص تجربة العملاء بشكل مستمر.) لذلك تجد أن رسالة منظمتهما  هي توفير فرصة شحن الكتروني لا تنسى لعملائها.

حسناً، كيف يعمل فليبكارت ؟

إليك خمس تكتيكات اعتمد عليه فليبكارت للتحول من مشروع صغير إلى إحدى الشركات الالكترونية العملاقة.

  1. فليبكارت وتجزئة العملاء

إن العملاء بالطبع مختلفون( خاصة في بلد كبير كالهند)، ولقد عرف فليبكارت أي جمهور يستهدف   وهم سكان المناطق الحضرية الذين يبحثون عن منتجات محددة ويحبذون الراحة والخصومات، ولقد احتاج هؤلاء العملاء إلى تطمينات تقدم لهم حول الأمان والخصوصية والثقة، والتي وضعها فليبكارت على رأس أولويات القيم الأساسية لهاجس العملاء.

2.المفهوم القيمي ل فليبكارت

بمجرد أن أصبح لديهم فهماً رسخاً لعملائهم المثاليين، أعطوا الأولوية لثلاثة مفاهيم بناءً على أنها الأكثر قيمة ،وهي: ترويج منتجات حصرية ومزايا نموذج عمل فريدة وبناء الثقة وتوفير الراحة.

ترويج منتجات حصرية – كلنا نحب الأشياء التي تصدر حديثاً، لذا فإن فليبكارت يستغل التوقيت ورغبات العملاء. انظر هذه الأمثلة الحديثة ل فليبكارت:

       الالكترونيات

       التلفزيونات والأجهزة

       البيت والأثاث

مزايا فريدة – يحرص أصحاب المشاريع الحديثة على ألا تصبح مشاريعهم جزءاً من الماضي. وهنا بعض الأساليب التي يستخدمها فليبكارت ليطور من نفسه:

       Flipkart Smart Buy : توفر للعملاء أسعار خاصة لشراء منتجات ذات جودة عالية.

       Flipkart Plus: وهو برنامج  يقدم مميزات خاصة وجوائز للعملاء.

       Flipkart Cardless Credit : ويعني الائتمان بدون بطاقة وهي ميزة يوفرها الموقع لعملائه بحيث يستطيعون التسوق دون القلق بخصوص الأموال المتوفرة في محفظتهم أو حتى دفع عربون.

الثقة والراحة – إذا أردت إطلاق مشروعا الكترونيا وتريد أن يصبح اسمك مألوف، فلا بد أن تكون أنت نفسك جزءاً من الجمهور، وهذا هو مكمن نجاح فليبكارت. فلأنهم من الهند فهم يعرفون المشاكل المحتملة التي تواجه عملائهم الهنود والاهتمامات التي تشغل أذهانهم، ويعرفون أيضا كيفية مخاطبتهم.و سواء وفر منتجات بأسعار معقولة أو استخدم الروبوتات في تسليمها – فلدى فليبكارت حلول لكل الأزمات.

الاجراءات الرئيسية ل فليبكارت 

حتى تضمن عودة الزبائن إليك يجب أن تكون اجراءاتك موثوقة وذات كفاءة عالية. فلقد عرف أصحاب موقع فليبكارت أنواع وأسعار البضائع التي سيقدمونها .لكن ما هي الخطوة التالية؟ قاموا بتصنيف البضائع ثم عندما يقوم الزبائن بتصفح هذه المنتجات، قدموا تخفيضات لا تقاوم. وبعد ذلك قاموا بشحنها بأسرع ما يمكن، والنتيجة النهائية: رضا الزبائن، لا عمليات إرجاع، وعمولة لموقع فليبكارت

 كبرى قنوات تسويق فليبكارت

يتمتع فليبكارت كبائع الكتروني بحضور مذهل. ولزيادة الحركة على موقعهم فإنهم يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي المعهودة مثل تويتر و أنستجرام والمدونات وبالطبع الفيسبوك. بالرغم من ذلك فإن موقعهم الالكتروني هو أساس كل العمل لأنه يوفر مزايا إضافية وصفقات ترويجية ، والحصريات التي تساعد صفحة الهبوط الخاصة به على التحويل، مثل

       منتجات موقع فليبكارت الرسمي

       برنامج البائعين والانتساب

       فليبكارت بلس Flipkart Plus

       تطبيق فليبكارت للتسوق الالكتروني ، ومركز فليبكارت للبائعين Flipkart Seller Hub

شركاء فليبكارت الرئيسيون

تقول إحدى أغنيات فريق البيتلز :”إنني أنجح بدفعة صغيرة من أصدقائي”، وهذه المقولة تنطبق على أصدقاء فليبكارت الذين ساعدوا على الترويج له، وتوسيع نموذج عمله في التجارة الالكترونية، ومنهم

       الشركات التابعة: Myntra, Jabong.com, PhonePe, eBay.in, EKart LetsBuy

       ولمارت Walmart: الذي يملك 81.3% من فليبكارت

       مصنعو البضائع والبائعون والموزعون.

       شركاء الدفع

مصادر إيرادات فليبكارت

استطاع فليبكارت خلق مصادر ايرادات مذهلة من خلال الخمس نقاط التي ذكرناها سالفاً

كيف فعلوا ذلك؟ عبر ثلاث طرق، وهي

       هيكلية العمولة: تعتمد بنية العمولة  لديهم على نوع المنتج وكمية الترويج، لذا فإن نسبة العمولة تتراوح بين 5% و20% في أي مكان ولأي منتج

       لا رسوم على التسوق: قام فليبكارت بابتكار خوارزمية بناءً على دراسة استمرت لعقد من الزمان؛ لإنتاج  برنامج فليبكارت المضمون Flipkart Assured Program الذي يعمل على جذب العملاء وضمان عودتهم مرة أخرى مما يزيد الإيرادات

       امتلاك خدمات الشحن: يقوم فليبكارت بخفض الأسعار للزبائن والمصنعين على السواء وبهذا يزيد من تدفق النقود إليه

مستقبل فليبكارت

بكل تأكيد إن فليبكارت هو أمازون الهند !( وهم ينافسون أمازون).لكن الفارق الكبير بينهما  هو قاعدة العملاء. أدرك أصحاب فليبكارت من البداية من سيخدمون وكيف يقومون بذلك. فلقد كان لديهم هوس بزبائنهم قبل أن يصبح لديهم هوس ببضائعهم. فلم لا تقلد فليبكارت في بداية عملك؟! فلربما أصبح المنتج الذي تبيعه  الكترونيا لزبائنك في الامارات يوما ما شركة بحجم مليارات الدولارات أيض

__________

هذا المقال مخصص لاغراض اعلامية فقط، و لا يجب اعتباره نصيحة تجارية او قانونية. و لن تكون

MENA 360 DWC-LLC

مسؤولة عن استخدام او عدم استخدام او سوء تطبيق هذه المعلومات او الارباح المفقودة او اي تعطل شخصي او تجاري او اي خسارة

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

}

حمّل التطبيق وآنشئ الحساب الخاص بك