Blog

new box image

كسب ولاء الزبائن: تجربة فتح الصناديق هي الصرعة الكبيرة القادمة

For English Blog, please click here 

لا تأخذ بظاهر الأمور ــ إنها حقيقة تنطبق على الكثير من المواقف التي تقابلنا في الحياة ولا يعتبر عالم التسوق استثناء من هذه القاعدة. والصندوق جميل الشكل لا يعني بالضرورة أنه يحوي منتجاً جيداً، لكننا حتماً نكتشف الحقيقة بعدما نفتح الطرد! إذن لنكن صريحين في بعض الأحيان نحكم على المنتج من صندوقه وكل البائعين المتمرسين يدركون هذا.

إن التغليف الجميل يجذب الانتباه إلى منتجك في المتجر، وتقديم تجربة رائعة لفتح الصندوق في التجارة الالكترونية يساعدك على:

بناء قاعدة من الزبائن

تعزيز تجربة العملاء

يسرع من صافي مؤشر المروجين NPS)) بشكل كبير

يحسن من الاحتفاظ بالزبائن

بناء ولاء العملاء

لا زلت غير مصدق أن التغليف الجميل قادر عل تحقيق كل ذلك؟! حسناً فكر في الأمر. إن اشتريت هدية لشخص عزيز عليك هل تضعها في كيس ورقي بني اللون وحسب؟ أم نك تلفها بعناية وذوق وترفقها برسالة جميلة؟

وهكذا فإن توفير تجربة فتح صندوق رائعة يظهر مدى اهتمامك، ولا يوجد أفضل من هذا لكسب ولاء الزبائن.

 

سحر ولاء العملاء

ببساطة إن ولاء العملاء يعني أن يستمر الزبائن السابقون في الشراء منك، لكن هذا التعريف لا يكشف الكثير عن طبيعة ولاء الزبائن.

ولدى Beyond Philosophy ـ موقع استشاري في تجربة العملاء – تعريف آخر لكنه معقد قليلًا حيث يعرف ولاء العملاء على أنه” نتيجة التجربة العاطفية الإيجابية المستمرة والرضا المادي المستند إلى السمة والقيمة الملحوظة للتجربة.”

وهذا التعريف يضع يده على الجرح من خلال الإشارة إلى أن ولاء العملاء يزداد من خلال الجوانب التكنولوجية وقيمة منتجك بالإضافة إلى المشاعر المرتبطة بتجربة العملاء. وربما تتساءل الآن لماذا اهتم ببناء علاقة شخصية وخاصة مع المشترين مني؟ أليسوا مجرد مشترين؟!

لقد تبين أن الحرص على محبة العملاء لك يمكن أن يحقق و ويوفر عليك الكثير من المال.

الحصول على مشترٍ جديد يكلف أكثر من الاحتفاظ بزبون حالي ب 5-25 مرة.

زيادة معدلات الاحتفاظ بالزبائن ب 5% تزيد نسبة الأرباح ما بين25 95%.

حوالي 10% إلى 50% من المبيعات يتم تحقيقها عبر كلام الناس.

لماذا نصر على تجربة فتح الصندوق الرائعة كوسيلة لبناء ولاء العملاء؟ ففي النهاية يمكن تحقيق ولاء العملاء من خلال المنتج الرائع والتوصيل المتقن وخدمة العملاء اللطيفة والمفيدة. كل هذا صحيح وكل هذه العوامل ضرورية لبناء ولاء العملاء؛ لكن تجربة فتح الصناديق الرائعة تمنحك الأسبقية على منافسيك.

الكثير من الأعمال التجارية لا تكترث بها!
الكثير من الأعمال التجارية لا تدرك  كيف أن تجربة فتح الصندوق ترتبط بمشاعر الزبائن بفطنة وذكاء.

سحر فتح صندوق المنتج

دعنا نستهل حديثنا بظاهرة فتح صندوق المنتج الفريدة. فلقد ازداد عدد فيديوهات يوتيوب التي تصور نشطاء التواصل الاجتماعي وهم يقومون بفتح صناديق المنتجات بشكل رائج ومطرد منذ عدة سنوات. ومن بين أشهر قنوات التدوين المرئي ـ Unbox Therapy- والذي يفتخر ب14.7 مليون متابع، وبنى ثروة كبيرة من مجرد فتح الطرود!

وفوق هذا فإن على موقع جوجل أكثر من 122 مليون فيديو لفتح الصناديق. لماذا يعد هذا ظاهرة؟ لماذا يحب الناس فتح الصناديق كثيرا؟

pic1

                                     (المصدرYouTube/Elitoria)

حسناً لماذا تحب تلقي هدية مغلفة وتقوم بفتحها ببطء؟ لأنك تحب الترقب والمفاجئة السارة! تحب أن تشعر بمشاعر دافئة ولطيفة تجاه الشخص الذي اهتم بك واشترى لك هدية وبذل وقته وجهده ليجعلها مميزة.

وبشكل مشابه فإن المشترين يشعرون بنفس المشاعر الدوارة عندما يفتحون طرداً جميلاً.
وكما أكدنا من قبل  ـــ إن المشاعر مهمة وضرورية لبناء ولاء العملاء.

وإليك هذه الأرقام التي تثبت أهمية وفعالية هذه المشاعر الدوارة:

70 بالمائة من المستهلكين يبنون انطباعهم عن العلامة التجارية بناء على التغليف فقط.

55 بالمائة من الزبائن الالكترونيين سيكررون الشراء إذا كانت المنتجات التي اشتروها مغلفة بشكل مخصص.

30 بالمائة من الأعمال التجارية أقرت بأن إيراداتها ترتفع عندما تحسن من تغليف منتجاتها.

التغليف الفاخر ينمي عند الزبائن ترقب التوصيل والإحساس بأن العلامة التجارية رفيعة المستوى.

والآن هيا بنا نتعرف على كيفية خلق تجربة فتح صندوق لا تنسى لزبائنك.

كيف تجعل تجربة فتح الصندوق متقنة؟

لحسن الحظ لا تحتاج تجربة فتح الصندوق  التي لا تنسى إلى ألعاب نارية أو مهرج يقفز من الكعكة (بل ربما يكون هذا مخيفاً لمعظمنا). إن الطرد الذي يبني ولاء العملاء ببساطة يتطلب منك أن تفعل ما قمت بفعله مرات عديدة في حياتك.

اعتبر زبونك صديقاً لك، وتخيل شخصاً حقيقياً ينتظر وصول منتجك ويشعر بالسعادة عندما يصبح الطرد بين يديه أخيراً. كيف يمكنك أن تجعله أسعد؟

يقترح شوبفاي خمسة طرق لخلق تجربة فتح صندوق لا تنسى.

 

1.التغليف

تتمتع الصناديق والأكياس المبتكرة بفرصة كبيرة لتحقيق إبهار فوري. أما الجانب السلبي فيتعلق في أنها تكلف المال خاصة إذا كانت المنتجات كبيرة الحجم.  لكن مع القليل من البحث والإبداع يمكنك أن تعقد صفقات جيدة مع المصنعين والموردين، أو بكل بساطة توظف بعض الأفكار لجعل المواد الرخيصة تبدو جذابة أكثر.

pic2

بالقليل من الإبداع وتوصيل الرسائل البيئية الإيجابية قامت خدمة اشتراك الصندوق Stor بتقليل تكلفة صناديق التغليف من خلال استخدام الكرتون معاد التصنيع ومع ذلك لا تزال تحتفظ بتصميم أملس وسهل التمييز. (المصدر: (iSenseLabs

وإليك بعض الإحصائيات التي ترشدك بخصوص هذا الموضوع:

68% من المستهلكين قالوا أنه من الأكثر احتمالاً أن يشتروا شيئاُ مغلف بالورق أو الكرتون.

63% من المستهلكين قالوا أنهم من المحتمل أن يشتروا منتجات مغلفة بالورق أو الكرتون لأنه يمكنهم إعادة استخدام التغليف.

63% من المستهلكين قالوا أن التغليف بالورق أو الكرتون يجعل المنتج يبدو فاخراً او عالي الجودة.

 

2.المناديل الورقية و مواد الحشو

أن لف المنتجات بالمناديل الورقية الجميلة وحمايتها بمواد الحشو تعد طريقة لترك انطباع جيد عند المشترين بمجرد أن يفتحوا الصندوق، وينشغلوا بكشف التغليف عن الهدية التي طال انتظارها.

.3الشريط والبطاقات اللاصقة

إن البطاقات اللاصقة  طريقة رائعة ورخيصة الثمن لتخصيص التغليف وجعله جميلاً ومتميزاً. يمكنك أن تستخدمها لتزيين التغليف أو لجعله متماسكاً أو تقدمها كنوع من الهدايا للزبون.

pic3

    نموذج جيد على استخدام البطاقات اللاصقة والحبل لإضفاء الحيوية على التغليف البسيط.  (المصدر: : StickerMule)

وكما في البطاقات اللاصقة فإن شريط التغليف المرتب بشكل مبتكر وبألوان علامتك التجارية من الممكن أن يحول الصندوق الباهت إلى عمل فني صغير.

4.ملاحق التغليف

ملاحق التغليف تشمل التعليمات والملاحظات الشخصية والتغليف المخصص وقسائم الاستلام بالإضافة إلى المواد الترويجية مثل: بطاقة العمل التجاري والنشرات الإخبارية والكتالوج وغيرها. كل هذه تعد فرصة رائعة (وزهيدة الثمن) لخلق تجربة مخصصة ومتقنة، لكن الكثير من الأعمال التجارية تفوت هذه الفرصة.

5. العينات والهدايا

عدا عن كونها تشجع تكرار الشراء منك فإن  العينات والهدايا تزيد ولاء العملاء عبر إثارة مشاعر المفاجئة و إدراك أن مالك العمل التجاري يقدرهم كزبائن له.

الخاتمة

بينما يكلفك جعل تجربة فتح الصندوق متقنة ورائعة بعض المال إلا أنه عليك أن تدرك ان ولاء العملاء يعوضك عشرة أضعاف ذلك على المدى البعيد. وتذكر أن 50% من الزبائن يقولون أنهم سيدفعون – وهم سعداء – أكثر للمنتجات إن هم أحبوا تغليفها.

بالطبع هذا لا يعني أن الزبائن الموالين سيضغطون من أجل الحصول على تجربة فتح الصندوق المتقنة. وكما ذكرنا يمكنك أن تقلل النفقات من خلال بعض الإبداع وعقد صفقة جيدة مع المصنعين والموردين وخدمات التوصيل.

 

__________

هذا المقال مخصص لاغراض اعلامية فقط، و لا يجب اعتباره نصيحة تجارية او قانونية. و لن تكون

MENA 360 DWC-LLC

مسؤولة عن استخدام او عدم استخدام او سوء تطبيق هذه المعلومات او الارباح المفقودة او اي تعطل شخصي او تجاري او اي خسارة

__________

 

}

حمّل التطبيق وآنشئ الحساب الخاص بك