Blog

Capture short

خمس تطبيقات للذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية تضمن زيادة المبيعات

For the English Version of this Blog, Click Here

لا يزال الذكاء الاصطناعي مرتبط لدينا بأفلام الخيال العلمي، لكنه في الحقيقة موجود  حولنا منذ فترة. لقد أصبح المستقبل واقعاً وقد نشعر أحيانا بقلة الحيلة خاصة أصحاب مشاريع التجارة الالكترونية الناشئة التي لا تزال تحاول الوقوف على قدميها.

إذن دعنا نوضح التطبيقات اليومية للذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية، ونشرح لك  مدى حاجة عملك التجاري لتبني الذكاء الاصطناعي.

ما هو الذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي هو فرع من علوم الحاسوب يسعى  لبناء آلات ذكية قادرة على أداء مهام تتطلب ذكاء بشري.

وعند استخدامه يقوم الذكاء الاصطناعي بكافة أشكاله وأنواعه بجمع وتحليل أحجام هائلة من البيانات ويجد الأنماط الموجودة فيها ويبني قراراته عليها. فهو يشبه العقل البشري من حيث مراكمة الخبرات والتعلم منها.

لا شك أن الروبوتات مثل المدمر في فيلم Terminator أو دولوريس  في مسلسل Westworld قد أعطت صورة خاطئة عن الذكاء الاصطناعي. لكنك في مجال التجارة الالكترونية لن تتعامل مع روبوت تواق لإثارة قلقك والسيطرة  على كل ما تملك يا عزيزي. على الرغم من أن  جوجل و سيري Siri و أليكسا Alixa تبدو عالمة بكل شيء إلا أنها  حقيقةً تم تعريفها كضعيفة أو محدودة في الذكاء الاصطناعي.

هذا النوع من أدوات الذكاء الاصطناعي تركز على أداء مهمة واحدة بشكل جيد للغاية، وتقوم بذلك تحت قيود وحدود صارمة. توجد العديد من المجالات في التجارة الالكترونية التي يستخدم فيها الذكاء الصناعي المحدود، منها:

استهداف المنتج

البحث البصري والبحث المزود بالصوت

تشكيلة المنتجات والتنبؤ بالمبيعات

المساعد الافتراضي وخدمة العملاء

إدارة سلسلة الإمدادات

الذكاء الاصطناعي في استهداف المنتج

أشهدت الكم الكبير من إعلانات شركة نايك بعد أن تقوم بالبحث عن “أحذية للجري” في محرك جوجل للبحث؟ هذا هو الذكاء الصناعي في استهداف المنتج. توجد ثلاثة طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي  في التسويق الالكتروني وهي:

  • التحليل التنبئي والتسويق الموجه –

يصادفك التحليل التنبئي و التسويق الموجه على الشبكة العنكبوتية بشكل يومي، حيث يقوم جوجل بجمع معلومات المستخدمين من مصادر متعددة، بما فيها الأشياء التي نهتم بها ونفضلها في شبكات التواصل الاجتماعي، و عمليات الشراء التي قمنا بها، و المحتوى الذي نستهلكه في المواقع التي نزورها وغيره. وبناء على هذه المعلومات يقوم جوجل بتوقع اهتماماتنا ويعرض الإعلانات المرتبطة بها 

  • التسويق الدعائي المبرمج –

في هذا النوع من التجارة الالكترونية يستخدم الذكاء الصناعي بشكل متطور أكثر إذ يساعد على شراء حيز للتسويق الدعائي الرقمي بشكل آلي بناءً

على عادات وتفضيلات المستهلكين. وفي أقل من ثانية يقوم تطبيق الذكاء الاصطناعي هذا باختيار إعلانات مفصلة ويقوم بشرائها وعرضها.

arabic5

(المصدر: Seer Interactive) 

  • إعلانات البحث المستجيبة بالذكاء الاصطناعي –

وهي متاحة فعليا على منصة تسويق جوجل حيث تسمح للأعمال التجارية بإدخال تصميمات إعلانات من واحد حتى خمسة عشر تصميم، و عدد غير محدود من وصف الميتا إلى قاعدة بيانات إعلانات جوجل و بحسب تاريخ وسلوك المستخدم  يقرر الذكاء الصناعي الإعلان المعروض.

البحث البصري والبحث المزود بالصوت

” شاهده، جده ، اشتريه” أو ” قله، جده، اشتريه” سواء كان أمراً صوتياً أو صورة للمنتج الذي تريده، لا يوجد ذرة شك في أن تحويل عملية الشراء إلى أمر بسيط سيمنحك انطلاقة جبارة بين منافسيك.

وبحسب قادة الأعمال التجارية  بحلول عام 2021 فإن السباقين إلى استخدام البحث البصري والبحث المزود بالصوت سيزيدون إيراداتهم التجارية الرقمية بنسبة 30 في المائة.

arabic 4

استخدام أدوات بحث الصور المبنية على الذكاء الاصطناعي مثل أسلوب الذكاء الصناعي الذي تستخدمه Synthetic  حيث يقوم البائعون بتمكين المشترين من البحث عن الملابس و الإكسسوارات  حسب الصورة التي يقومون برفعها. وكذلك موقع البيع الشهير ASOS  يوفر هذا الخيار في موقعه الالكتروني إذ يمكن للزبائن التقاط صورة والبحث عن منتجات مشابهة لها في الموقع.

 

arabic 3

(المصدر: Altexsoft)

تشكيلة المنتجات والتنبؤ بالمبيعات

تشكيلة المنتجات قد تبني أو تحطم عملك، سواء كانت الكترونية او فعلية في الواقع. ففي التجارة الالكتروني يساعد استخدام الذكاء الصناعي في تشكيلة المنتجات البائعين على تتبع المخزون والأسعار والشراء والإمدادات سواء كانت لهم أو لمنافسيهم.

لكن هذه الأدوات لا تمطر البائعين بالبيانات بل تقدمها لهم في صورة توصيات وتنبؤات تسمح لهم بتحديد قراراتهم على المدى البعيد أو القريب.

arabic 2

(المصدر: Competera

من المثير للسخرية أن النتائج الجيدة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تشكيلة المنتجات نشرت بشكل كبير بسبب تبني H&M للأدوات في متاجرهم الفعلية(غير الكترونية) في محاولة منهم للتخلص من انخفاض المبيعات الذي دام عامين.

عن طريق تحليل المبيعات و الإرجاع باستخدام الذكاء الاصطناعي وجدت H&M أن بعض المنتجات بيعت بشكل أفضل من المتوقع، ساعدهم هذا على التخلص من العادة السيئة لمراكمة نفس النوع من البضائع في مخازنهم، والتي كانت حصيلتها 4 مليارات دولارات من البضاعة التي لم يتم بيعها. لقد تحسنت المبيعات كثيرا منذ استخدام الذكاء الصناعي حسبما تقول صحيفة وول ستريت.

وبعض أدوات الذكاء الاصطناعي أكثر تطورا فيما يخص التحليل التنبئي إذ تقوم بتجميع البيانات وإيجاد الأنماط في  مبيعات التاجر، والبيئة الحالية للسوق، والاتجاهات، والعوامل الاقتصادية والسياسية إلخ.

المساعد الافتراضي وخدمة العملاء

إن البحث من خلال الصور والصوت هي الأكثر رواجا من بين أدوات الذكاء الصناعي، إلا أن المساعد الافتراضي لا يقل أهمية عنها. في الواقع يعتقد البعض أن الذكاء الاصطناعي التحاوري هو نجم الفضاء الرقمي القادم.

بحسب تجربة العملاء ل BRP لعام 2107 فإن %45 من البائعين يخططون لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. وقبل حلول عام 2017  استخدم 14% من التجار المساعد الافتراضي، وروبوتات الدردشة  لتحقيق التميز في المنافسة  كسباقين في تبني الذكاء الصناعي.

arabic 1

فمن روبوتات الدردشة البسيطة إلى سيري Siri  التي تتواصل بأسلوب تحاوري طبيعي وتستقبل التغذية الراجعة مما يضمن تجربة خدمة عملاء سلسة للمشتري. فالموقع الالكتروني الذي يرصد هذه التفاعلات ويبني توصيات للمنتجات وحتى تصاميمها بناء على ذلك إنما يقدم تجربة شخصية مميزة.

تبدأ هذه التجربة بالبحث وليس بضروري أن تنتهي بالبيع. ويخدم الذكاء الاصطناعي كدعم ما بعد البيع من خلال المتابعات و التعامل الآلي مع الشكاوى وعمليات الإرجاع وإعادة الأموال. 

سلسلة الإمدادات الآلية

حسب استفتاء أجراه موقع Symphony RetailAI  ما يقرب من نصف البائعين يعانون من تقنيات التنبؤ بسلسلة الإمداد التي تتراوح بين الضعيفة جدا إلى المتوسطة، وثلث الأعمال التجارية تتابع التخطيط و التجديد والتخصيص والطلبات باستخدام أنظمة منفصلة.

ويقدم الذكاء الصناعي الحل لهذا الإشكال. فبحسب ٍStatista  توقع أربعون في المائة من التجار أن يساهم استخدام الذكاء الصناعي في سلسلة الإمدادات إلى خفض التكاليف، ونسبة مماثلة عبروا عن اعتقادهم في قدرة الذكاء الاصطناعي على زيادة الإنتاجية والإيرادات، كما أن 40% قالوا بأن الذكاء الاصطناعي حسن مقدرتهم على اتخاذ القرار.

والميزة في استخدام الذكاء الصناعي في إدارة مخازن ومستودعات التجارة الالكترونية هي قدرته على اكتشاف نقاط الضعف في سلسلة الإمدادات. ويشابه التنبؤ  بالمبيعات من ناحية انه يزود البائعين بالتوصيات و الحلول وبتركيز خاص على المشاكل المحتملة كتلك التي تحدث في حالات المواسم او التأخير الغير المتوقع أو الطلب المتزايد.

وبربطها بخدمة التوصيل القائمة على GPS فهي تمكن الأعمال التجارية من متابعة المنتج من النقطة أ إلى النقطة ب، وتستخدم هذه البيانات في زيادة السرعة والكفاءة إلى الحد الأقصى.

الخاتمة

يعتبر الذكاء الصناعي استثمار هام في مجال التجارة الالكترونية خاصة للأعمال الناشئة. مع ذلك لم يعد الذكاء الصناعي رفاهية لقلة من الناس. لكن أظهرت الدراسات أنه بحلول العام القادم لن يكون معظم التجار استخدموا الذكاء الصناعي في التجارة الالكترونية بعد.

وهذا يتيح لك مجال كبير للمناورة فيما يتعلق بالانتقال لهذه التكنولوجيا الحديثة. اليوم هو الوقت الأمثل لتجرب الذكاء الصناعي في التجارة الالكترونية، وترى أنسب الأدوات لعملك0

إذا قررت أن تكون من السباقين لتبني الذكاء الاصطناعي فستكون لك الأفضلية في المنافسة ـــ فهو بلا ريب موقف فوز وفوز.

__________

هذا المقال مخصص لاغراض اعلامية فقط، و لا يجب اعتباره نصيحة تجارية او قانونية. و لن تكون

MENA 360 DWC-LLC

مسؤولة عن استخدام او عدم استخدام او سوء تطبيق هذه المعلومات او الارباح المفقودة او اي تعطل شخصي او تجاري او اي خسارة

__________

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

}

حمّل التطبيق وآنشئ الحساب الخاص بك