Blog

دليلك الكامل لاستراتيجيات اكتساب الزبائن في التجارة الالكترونية

Medium2

For the English Version of this Blog, Click Here

يجب  أن يكون لديك زبائن، وبمجرد أن يصبح لديك زبائن فعليك المحافظة عليهم. لهذا فإن اكتساب الزبائن يعد أمراً حيوياً لنمو عملك التجاري.

فإذا قمت بزيادة معدل الحفاظ على الزبائن بنسبة %5 سترتفع أرباحك في أي مكان من % 25 إلى 125% و يا له من أمرٍ عظيم! 

فماذا تفعل بخصوص اكتساب العملاء الجدد؟ إليك المقترحات التالية

حدد استراتيجيتك لاكتساب الزبائن

قبل أن تدخل في التفاصيل الأساسية  لتسويق الاكتساب يجدر بك ان تعرف وتنظم استراتيجية اكتساب الزبائن. إن أي استراتيجية فعالة حتماً ستتبع الاجراءات التالية

أنشئ استراتيجيتك : استخدم كل ما تعرفه عن منتجك أو خدماتك سواء من خلال البيانات أو البحث أو الخبرة التي اكتسبتها بالفعل

قدّر تكلفة استراتيجية اكتساب الزبائن الجدد (CAC marketing): وهو تكلفة كل ما أنفقته مقسماً على عدد الزبائن، ويجب تتبعها وتعديلها مع الزمن للتأكد من الحصول على أكبر قدر من الأرباح

حدد جمهورك المستهدف: عليك أن تحزر كيف ومتى ولماذا يريد الناس شراء منتجك، وضع في الاعتبار مفهوم قمع التحويل (هو مصطلح في التجارة الالكترونية يشير إلى المسار الذي يسلكه المستهلك بدءا من الإعلانات أو محركات البحث وصولا إلى شراء المنتج) 

حدد الإطار الزمني والأهداف: كما أن شركتك تتغير مع الزمن فإن استراتيجية اكتساب الزبائن يجب ان تتغير كذلك، لذا حدد الإطار الزمني والأهداف التي تتناسب مع هذه التغيرات

إذا كان ما تحصل عليه مبدئياً يبدو بسيطاً وواضحاً، فإن امتلاكك استراتيجية اكتساب الزبائن يساعد على تحديد الاتجاه والهدف لبدايتك في عالم التسويق الالكتروني 

أفضل الحلول المجربة لجذب الجمهور المناسب

بعد أن ناقشنا موضوع استراتيجية الاكتساب، تستطيع التركيز على الطرق الأكثر فعالية للحصول على حركة اكتساب العملاء بأقل التكاليف. وإليك أربع حلول لجعل العملية سهلة ومستتبة

1:التحويل الالكتروني

إذا أردت إحراز زبائن جدد فعليك أن تجذب العملاء المحتملين وأن تزيد من معدل التحويل الالكتروني لتجارتك الالكترونية. وإليك كيفية فعل ذلك:

إنشاء صفحة هبوط – وهي المكان الأول الذي سيتفاعل فيه زبائنك مع المحتوى الذي تقدمه، فعليك ان تجعلها سهلة التصفح لكن جذابة أيضاً. فكر في عناوين ملفتة وصور ملونة وتفسيرات مبسطة …إلخ

قوّي استراتيجية السيو –  تاغ “علامة” العناوين ووصف الميتا وروابط داخلية وتاغ الصور- تحتاج ذلك كله وأخرى لتحسين محركات البحث

استخدم إعلانات جوجل التسويقية – الكل يستخدم محرك جوجل للبحث وإعلاناتهم التسويقية المضمنة تستخدم صور ذات جودة عالية وتعرض أسعار البضائع في نفس الوقت و تصنع معدل عائد (ROI) على الأقل ثلاث أضعاف في حال لم يتم استخدامها

2. تسويق المحتوى

ما هو؟ انسَ الأساليب و الاستراتيجيات التقليدية – إنك تريد التأكد من أن شركتك تستخدم محتوى قيّم وذا صلة و متسق لزيادة المبيعات وتقليل التكاليف

هل هو مناسب لعملك؟ نعم، لأن المحتوى مثل الملك؛ حيث يجب أن تكون حذراً بخصوص استخدام شركتك الأمثل لترويج الخدمات أو المنتجات التي تبيعها. وهناك فوائد محسوسة وأخرى غير محسوسة عليك أن تضعها في الحسبان عندما تقرر أسلوب المحتوى

هل هناك أمثلة؟  شركة لوز Lowes تستخدم تطبيق فاين Vines وشركة Scottes لملابس الرجال تستخدم التدوين، أما شركة Patagonia فتستخدم الانستجرام، وشركة Bonobos تستخدم المسابقات. وأيما كانت الطريقة المستخدمة احرص على أن تكون سهلة الوصول ومجدية وغير متكلفة

ماهي الأدوات الأكثر نجاحاً؟ توجد الكثير من الخيارات التي تمتاز بفعالية التكلفة والتي يمكن تطبيقها بغض النظر عن الاستراتيجية المستخدمة. يمكن الاطلاع على بعض منها مثل: Feedly-Buffer-Sutterstock –  Google Alertوغيرها

3هكر النمو أو النمو السريع

ما هو؟ هكر النمو يعني بشكل أساسي أن يكون لديك مسوّق محدد يصب جل تركيزه على النمو ولا يتوقف حتى يحقق الهدف. لكن قد تختلف نقطة التركيز والأسلوب والأدوات التي يستخدمها هذا الشخص كثيراً عن المسوقين الآخرين

كيف يساعد في اكتساب الزبائن؟ ببساطة إن هكر النمو الرائع سيحسن المبيعات ويزيد الايرادات. ومن الأمثلة على نجاح رجال أعمال آخرين في استخدام هذه الطريقة التي تشمل وصولات البريد الالكتروني الأكثر خصوصية والتصوير الرائع للمنتجات وتثقيف الجمهور

أي الأدوات أكثر نجاحاً؟ لأن هذا المفهوم يتطور بسرعة فإن الأدوات المتاحة لمساعدتك على استخدامه تتطور كذلك. بإمكانك إلقاء نظرة على  Clicktotweet أو CrazyEgg لتحسن من عمل موقع الويب الخاص بك

4. استراتيجية دفع التسويق

لقد ولى عهد التسويق عبر الاتصال الهاتفي وأصبح البيع من الباب إلى الباب في عداد الموتى. ..ومن كبرى القنوات القيّمة للوصول إلى الجمهور المناسب

التواصل الاجتماعي:  فإذا أردت الانتشار وزيادة التحويل الالكتروني، فعليك دخول  عالم التواصل الاجتماعي. تفاعل مع متابعينك واستفد من تعليقاتهم، وبالطبع عليك أن تكون مُوجِز و لطيف ومثابر

التسويق عبر البريد الالكتروني: إن أول أربع ثواني من فتح ورؤية البريد تعتبر حاسمة بالنسبة للمستهلكين. عليك أن تحقق التوازن الحساس بحيث تجذب الانتباه من دون أن تبدو آلي أو لحوح. استخدم منصة مثل Mailchimp لجعل الأمر مقدوراً عليه

حوّل اكتساب الزبائن إلى رضا الزبائن

إن تجربة العملاء هي مفتاح النجاح لمشروعك الالكتروني الناشئ، وهناك الكثير من الطرق لكسب الزبائن. فعندما يصبح لديك العدد الكافي منهم قم بعمل اختبار A/B للاستراتيجيات التي ذكرناها لمعرفة أي منها ناجح وأيها لا. وقبل أن تعرفها سيكون لديك أعداد مُحرَزَة من الزبائن الراضين بجد

__________

هذا المقال مخصص لاغراض اعلامية فقط، و لا يجب اعتباره نصيحة تجارية او قانونية. و لن تكون

MENA 360 DWC-LLC

مسؤولة عن استخدام او عدم استخدام او سوء تطبيق هذه المعلومات او الارباح المفقودة او اي تعطل شخصي او تجاري او اي خسارة

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

}

حمّل التطبيق وآنشئ الحساب الخاص بك