Blog

Image20190523114302

لماذا المحادثة الفورية مهمة لمتجرك الالكتروني؟

For the English Version of this Blog, Click Here

نعرف ما تفكر به” طالما أوفر خدمة موثوقة لزبائني ما حاجتي لإضافة المحادثة الفورية في عملي التجاري؟”

قد يكون نوع الخدمة النموذجي الذي تقدمه ( مكالمات على مدار الساعة، بريد الكتروني…إلخ) مضموناً – وقد تكون كرست وقتك وجهدك للقيام بذلك – لكن عدم امتلاكك خاصية المحادثة الفورية  لعملك التجاري قد يعيقك. فالمحادثة الفورية تنجز العديد من الأشياء المدهشة عدا عن حل المشاكل التي يواجهها الزبائن – فهي تحول لك زبائن جدد، وتجذب زبائن محتملين، وبالطبع فهي تحسن من سمعة علامتك التجارية لخدمة الزبائن.

ونحن، شركة فتشر، ندرك أهمية المحادثة الفورية – فنحن على أهبة الاستعداد لحل مشاكل عملائنا، ولا نتردد في إجابة تساؤلات المستخدمين. نحن نحسن من خدمة العملاء الذين يتعاملون معنا.

ألا زلت غير مقتنع بخاصية المحادثة الفورية؟

إليك مجموعة من الفوائد التي ستجنيها  شركة التجارية الالكترونية خاصتك عندما تقرر إضافة وظيفة المحادثة الفورية لموقعك.

راحة إضافية

لماذا يلجأ الناس إلى التسوق الالكتروني؟

لا بد وأن الأسباب لا تعد ولا تحصى، لكن جل هذه الأسباب (التي قد تبدو متفاوتة) في جوهرها تنبع من أصل واحد – ألا وهو الراحة !

لذا – إذا أخذنا ذلك في الاعتبار – ألا يبدو منطقياً أن يبحث زبائنك عن الراحة في كل مستوى؟ ألن يرغبوا – وهم الباحثون عن الراحة – في طريقة مريحة للتواصل معك ومع علامتك التجارية؟

بكل تأكيد!

يحب المشترون التسوق الالكتروني  الذي يشعرهم كأنهم في متجر حقيقي حيث يساعدهم البائع أو الموظف بإشارة منهم في الحال. هذا بالضبط ما تحققه لك المحادثة الفورية، فربما يكون لدى الزبون تساؤلات ، وقد تعوزه المعلومات الكافية لشراء منتج ما، وقد يحتاج إلى رفع ثقته قليلاً ليقوم بالشراء. من خلال خصائص المحادثة الفورية تكون أنت (أو موظفوك) متواجد كمصدر للثقة والمعرفة لتدفعهم بلطف وثبات نحو الشراء.

إن لم تكن متواجد كمصدر للثقة فليس صعبا أن يخرج الزبون من متجرك الالكتروني ببساطة. فالأمر كله مرتبط بالراحة، أليس كذلك؟

هناك نوعان من الزبائن الذين يزورون موقعك التجاري في أية لحظة، وهما:

1.الزبائن المحتملون

  1. 2. الزبائن الحاليون

فلدى زبائنك المحتملين تساؤلات؛ فقد يرغبون في معرفة حجم منتج ما، ما الجدوى من استخدام منتج ما في منازلهم، ما هي خبرتك في ذاك المنتج…إلخ. هم يواجهون صعوبات في إيجاد أشياء بعينها، يبحثون عن منتجات شبيهة أو خيارات أخرى تقدمها علامتك التجارية.

وهناك زبائنك الحاليون والذين لديهم تساؤلات أيضاً؛ يرغبون في معرفة معلومات عن طلباتهم، هل هي جاهزة؟ ماذا بخصوص سياسة إرجاع المنتجات؟ يرغبون في الإبلاغ عن وجود خلل أو يقومون بالدفع أو يريدون  الاطمئنان إلى أنك تعتني بمنتجاتهم.

باستخدام المحادثة الفورية تستطيع خدمة هذين النوعين من الزبائن، وتحقق هذه الأهداف بوظيفة بسيطة – المحادثة الفورية.

   زيادة معدلات التحويل

إضافة خصائص المحادثة الفورية إلى موقعك التجاري الالكتروني يعتبر أسلوب رائع لضمان زيادة معدلات التحويل بشكل أساسي.

ونحن لا نتوقع أن تأخذ كلامنا على محمل الجد، لكننا في شركة فتشر نؤمن بذلك لدرجة كبيرة حيث قمنا بتطبيق خصائص المحادثة الفورية على موقعنا، ووجدنا أن الأرقام تثبت صحة هذا الكلام.

بحسب موقع LiveAgent حوالي 44% من المستهلكين الكترونيا  قالوا  أن أهم خاصية يقدمها الموقع الالكتروني هي توفير موظف متواجد اونلاين بينما يتباحثون  أمر الشراء . فتكنولوجيا المعلومات تبدو معقولة ، أليس كذلك؟

فكر في كل المشترين المحتملين من موقعك: يجلسون هناك، يتفحصون مخزونك من البضائع، يريدون شراء بضائعك  لكن لديهم تساؤلات. فإذا كان لديك موظف متواجد باستمرار للإجابة على تساؤلاتهم ، لم لا يزيد ذلك من معدل التحويل لديك؟!

لقد أثبتت العديد من الدراسات أن وجود المحادثة الفورية يسبب زيادة بنسبة 20%  في معدلات التحويل، وفوق ذلك سيرفع من ثقة الزبائن لشراء المزيد.

وعلى الرغم من ذلك فلن يكتفي الموظف بالرد على الأسئلة فقط – فهذا وحده ليس بكافٍ لبناء ثقة الزبون وتحويل مبيعاته، إنما سيقوم موظف المحادثة الفورية ببناء علاقات مع الزبائن – الحاليين والمحتملين – وسيكون مصدر ثقة ومعرفة و أمان.

وأنت تعلم كم هو مهم أن يفهم الزبائن أن صوتهم مسموع – إن خاصية دعم المحادثة الفورية تساعد على زيادة هذه الشعور، وتؤدي إلى بناء صلة قوية بعلامتك التجارية. وهذه الصلة –هذا الارتباط الذي يتنامى مع الوقت عبر المحادثة الفورية – هي ما سيدفع الزبائن للعودة وشراء المزيد منك كل الوقت.

الأفضلية في المنافسة

فكر في منافسيك في السوق، فكر في خدمة دعم العملاء التي يقدمونها، هل أنت تسبقهم في تجربة خدمة العملاء؟ هل يتفوقون عليك في التعامل مع العملاء؟

إن إضافة المحادثة الفورية لزبائنك يقدم لك أفضلية كبيرة على منافسيك. وحقيقة الأمر إن شركات كثيرة – حتى الشركات الكبيرة في قطاعات السوق الضخمة –  لم تستخدم بعد خاصية المحادثة الفورية في مواقعها. بل إن الشركات الضخمة التي تتنافس أنت معها  لم تضف هذه الخاصية بعد.

ولنفترض صحة كل ما ذكرناه، فلم لا تفعل أنت ذلك؟! إنها طريقة بسيطة وسهلة حيث تكون متواجد لزبائنك،  وأكثر من ذلك، فهي طريقة بسيطة وسهلة لتكسب المنافسة – مهما كان حجم منافسيك .

وقد نقول هذا بألف طريقة مختلفة، لكن  العبرة هي أن إضافة خاصية المحادثة الفورية لموقعك سهلة وغير متعبة بحيث تبقى علامتك التجارية سبّاقة بخطوة واحدة .

إن استضافة خاصية المحادثة الفورية على موقعك لا تعد ضرورية لبناء ثقة وتجربة العملاء فحسب، بل هي مهمة لربطك بالسوق المستهدف . زد على ذلك فهي طريقة سهلة و رخيصة لتزويد زبائنك ( الحاليين والمحتملين)  بالوصول المباشر إليك – وإلى علامتك التجارية التي يتعاملون معها. نحن في فتشر نثمن الفرصة التي تسمح لموظفينا بالتحدث مع العملاء عن تجاربهم – نؤمن أنه من الضرورة لكل أعمال التجارة الالكترونية  أن تحتضن هذا النوع من  التمثيل لخدمة العملاء.

__________

هذا المقال مخصص لاغراض اعلامية فقط، و لا يجب اعتباره نصيحة تجارية او قانونية. و لن تكون

MENA 360 DWC-LLC

مسؤولة عن استخدام او عدم استخدام او سوء تطبيق هذه المعلومات او الارباح المفقودة او اي تعطل شخصي او تجاري او اي خسارة

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

}

حمّل التطبيق وآنشئ الحساب الخاص بك