Blog

Updated Dimensions

عمليات الإرجاع وإعادة الأموال في التجارة الالكترونية: أفضل الممارسات لكسب المزيد من الزبائن

For the English Version of this Blog, Click Here

توجد عدة عوامل بارزة قادرة على تمييز علامتك التجارية عما سواها من المتاجر الالكترونية في مجالك. وقد تكون أي شيء ــــ منتجك، علامتك التجارية، خدمة العملاء، شريكك في النقل. لكن هل تعلم العامل الأفضل ــ والأقل افتراضاً؟ إنها سياسة الإرجاع وإعادة الأموال.

إن السياسات الواضحة والموثوقة ـــ والممارسات المثلى للإرجاع و إعادة الأموال ـــ تساعدك على إبراز نفسك من بين منافسيك. في الواقع فالشركات قد تستغل هذا كواحد من مميزاتها الرئيسية لبيع خدماتها بشكل أفضل.

تعتبر عمليات الإرجاع وإعادة الأموال جزء طبيعي من عملية التجارة الالكترونية، إنها طبيعة المجال. العديد من العوامل قد تؤدي إلى الإرجاع وإعادة الأموال  مثل الوصف الغير دقيق للمنتج أو صور المنتج سيئة الجودة ، أو تغير نية الزبون، أو حدوث كسر للمنتج أثناء التوصيل وغيرها. من أجل هذا من الضروري أن تمتلك سياسة الإرجاع وإعادة الأموال.  وحسبما تظن فهذا صعب تطبيقه للشركات الموجودة على أرض الواقع، أما بالنسبة للمتاجر الالكترونية فقد يبدو وضع سياسات واضحة وذات كفاءة أمراً شاقاً . ولقد قمنا بدورنا كي نساعدك على تجهيز بعض الممارسات التي يجب عليك معرفتها كي تضمن أن تكون سياسات الإرجاع وإعادة الأموال لديك واضحة و ذات كفاءة بحيث تجذب ــ وتحتفظ ــ بالزبائن.

أنشئ سياسة واقعية للإرجاع وإعادة الأموال

من الأفضل أن تبدأ بوضع  سياسة واقعية ومخصصة ومفصلة للإرجاع وإعادة الأموال  قبل أن تحدث مشاكل الإرجاع، حيث يجب أن تكون واضحة ومتاحة على موقعك، و مفصلة بدقة شديدة.

وبعبارة أخرى اجعلها سهلة الفهم و يسهل الوصول إليها، وهكذا تتجنب التعامل مع سوء فهم الزبائن أو طلبات الإرجاع وإعادة الأموال الغير مفهومة بشكل صحيح.

أفضل نصيحة لكتابة سياسة إرجاع عادلة وواضحة؟ ضع نفسك مكان الزبون وانظر ما الذي يريده ، قد يكون الأمر مكلفاً إلا أن امتلاكك لسياسة إرجاع وإعادة أموال واضحة وعادلة (مفصلة و ذات كفاءة) سيكسبك الزبائن ـــ حتى وإن قاموا بإرجاع شيء ما أو طالبوا بإعادة الأموال.

هل أنت مهتم بكتابة سياسة الإرجاع وإعادة الأموال خاصتك؟ راجع هذه المصادر والنماذج:

اكتب محتوى ويب واضح عن سياساتك

من دواعي الضرورة الملحة أن يدرج موقعك سياسات الإرجاع وإعادة الأموال بوضوح ودقة. لماذا؟ حتى لا يجد الناس صعوبة في تدبر عمليات الإرجاع إن لم يجدوا لديك سياسة تنظم ذلك، كما سيكون من الصعب عليك كصاحب متجر الكتروني أن تشرح متطلباتك في غياب هذه السياسات.

في معظم الأوقات تكون سياسة الإرجاع للمتاجر الالكترونية ــ أكثر من المتاجر الفعلية ــ معياراً هاماً عندما يختار الزبائن المكان الذي سينفقون فيه أموالهم. وحسب موقع   Nchannels   حوالي 95% من الزبائن الالكترونيين أعربوا عن رغبتهم في إعادة الشراء من التاجر الذي يوفر تجربة إرجاع أو استبدال جيدة.

وبعبارة أخرى فإن عمليات الإرجاع أو إعادة الأموال لا تعني نهاية العلاقة مع الزبون. فإذا قدمت سياسة إرجاع عادلة وواضحة ــ بحيث تكون منشورة ومسوقة بوضوح عبر موقعك  كي يراها الزبائن ــ فأنت بذلك تكسب زبائن جدد وتحتفظ بزبائنك الحاليين في آنٍ واحد.

استغل هذه الفرص من أجل التحويل

لا يجب أن تكون عمليات الإرجاع أو إعادة الأموال هي نهاية علاقتك بالزبون، بل في واقع الأمر غالبا ما تعد هذه الظروف أفضل فرص التحويل .لنفرض أن لديك زبون يعود إلى موقعك لأنه إما لم يحب أو لم يرغب في المنتج الذي اشتراه  في البداية، فعليك أن تنتهز هذه الفرصة هنا أن تقترح عليه منتج آخر يناسب حاجته ورغبته بشكل أفضل.  حتى وإن قدمت استبدال مجاني للمنتجات بإمكانك أن ترشد الزبائن إلى منتجات أخرى بأسعار مخفضة، أو بكوبون شراء أو بإلغاء تكلفة الشحن. هذه الحوافز تمكنك كن تحقيق مبيعات أكبر( وأرباح أكبر) من عملية الشراء الأولية من الزبون.

احرص على منع عمليات النصب و الاحتيال

كرجل أعمال تجارية احرص عند تطبيق سياسة إرجاع عادلة و واضحة أن تبذل كل ما في وسعك لمنع الاحتيال عند الإرجاع. وهذا يعتبر وسيلة مساواة هامة للحفاظ على عملك التجاري، تماما مثل توفير سياسة إرجاع مقبولة.

وأفضل نصيحة يمكننا تقديمها هنا أن تؤسس نموذج لسياسة الإرجاع وإعادة الأموال  يعمل بكفاءة لعملك. ولا يعني هذا أن تقوم بنسخ نموذج شركة أعجبت بها، فما يصلح لمتجر الكتروني ما قد لا يصلح لآخر.

استغل عمليات الإرجاع كبيانات لتجميع وجهات النظر

من المهم جدا أن لا تعتبر عمليات الإرجاع وإعادة الأموال إخفاقاً لك، بل اعتبرها تجارب تتعلم منها ـــ كطريقة لك لتحليل البيانات وتحسين عملك التجاري. تقدم لك عمليات الإرجاع وجهات نظر أكثر عن سلوك الشراء وأنماط الزبائن، والتي بدورها ترشدك لاتخاذ قرارات أفضل فيما يتعلق بإدارة المخزون والمستودعات وعمليات الشراء.

بغض النظر عن مدى نجاح عملك التجاري ـــ وبغض النظر عن عدد الزبائن القادر على  إسعادهم ـــ ففي النهاية ستتعامل مع الإرجاع وإعادة الأموال، والتي هي جزء من طبيعة العمل التجاري. هل أنت مستعد للتعامل معها؟ يكمن الذكاء التجاري في كيفية مقدرتك ـ كمؤسسة تجارية -على إالتدبر والتعامل مع سياسات الإرجاع وإعادة الأموال. تأكد من أن تكون سياستك واضحة وعادلة ــــ لا تخفيها أو تجعلها عصية على الفهم. استقبل سياسة الإرجاع وإعادة الأموال بصدر رحب واحرص على التكيف والتعلم من كل عملية إرجاع.

__________

هذا المقال مخصص لاغراض اعلامية فقط، و لا يجب اعتباره نصيحة تجارية او قانونية. و لن تكون

MENA 360 DWC-LLC

مسؤولة عن استخدام او عدم استخدام او سوء تطبيق هذه المعلومات او الارباح المفقودة او اي تعطل شخصي او تجاري او اي خسارة

__________

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

}

حمّل التطبيق وآنشئ الحساب الخاص بك